挂号室主任听杨也彬这么说，知道他在气头上，不能争辩，马上做自我检讨：“杨院长，都怪那俩小子有眼无珠，不认识院长，待会我带他们来向您道歉。”
多少年了，杨也彬在司亨医院只见过笑脸，见过别人向他点头哈腰，哪受过这种窝囊气，不管挂号室主任怎么道歉怎么做检讨，他都无动于衷。
挂号室主任心里明白，今天这俩小子闯下大祸了，医院整顿工作作风，一定会拿挂号室开第一刀。医院挂号室本来没有什么主任，杨也彬当院长之后，挖空心思搞出了很多位子，任命了很多管理人员，挂号室主任这个岗位就是在他手里设立的。
杨也彬休息的档口，另外几名院领导陆陆续续前来体验就诊流程，看到这场景，觉得很奇怪，一打听，才知道杨也彬在第一站就被挂号室俩混小子来了个下马威，这还了得！
大家建议，给这俩小子搞个什么处分，杨也彬摇摇头，说：“是我瞎了眼，看中这个窝囊废当挂号室主任。”
大家莫名其妙，目光纷纷扫向挂号室主任。挂号室主任被看得不自在，说：“各位领导，这事我确实有责任，我承认错误，我做检讨！”
杨也彬休息一会儿，也没有大碍，开始排队挂号。早上是挂号高峰期，门诊大厅非常嘈杂，杨也彬四下观察门诊大厅的情况，真的到处排队，最早挂号的那一批病人，已经开始在缴费窗口排队了。杨也彬看看手表，9:10，这么说，医生看病普遍在5分钟左右。5分钟能说几句话？许多医生恐怕连病史都还没问清楚吧？
杨也彬想，难怪人家抱怨三长一短，抱怨药不对版，说白了，就是还没有真正转变观念，把病人看成是来求他的。自古以来，都有“求医”这个说法，医生历来把自己放在高高在上的位置，就像救世主一样，主宰着病人的生死和健康。
排队挂号，排队看医生，排队缴费，排队做检查，排队取检查结果，排队取药……杨也彬心里默默记下这些排队的过程，整个流程走下来，杨也彬花了四个多小时。看看时间，杨也彬自己吓了一跳，在司亨医院看病如此难！
这会儿，杨也彬铁青着脸坐在会议室前，他手里拿着一张纸，上面记录着就诊各个环节所花费的时间。这个结果，杨也彬没想到。
他铁青着，痛心疾首的样子说：“用一个成语来形容我今天的就诊体验，就是触目惊心！”
杨也彬的话，就像一记重锤砸在会场，许多人低下了头。
“都怪我，平时对你们采取放养式管理。之前，躺在司亨集团这个大家庭，你们松一点就松一点，反正不愁病人！”杨也彬的话很实在，他不能再放纵下去了。
杨也彬严厉地扫视一圈会场，将自己在挂号室的所见所闻简要讲了一遍，又说：“现在，医院移交给地方了，病人来不来看病就医，选择性很多。如果我们再这样下去，整个医院就烂掉了，没有人愿意来医院看病！”
“司亨医院还没有病入膏肓，我们要以此为契机，大力开展工作作风整顿，理顺就诊流程，彻底改善诊疗环境。”何冼德不失时机说道。
杨也彬瞟了一眼何冼德，说：“何科长说得对，医务科马上拿出一个整改方案，将大家体验就诊流程报告进行梳理，对提出来的问题及早整改到位。”
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